Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na TCure Suplementos, a sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparente, segura e alinhada às melhores práticas do mercado.

1. Condições Gerais

• Aceitamos devoluções e trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Produtos abertos ou consumidos não serão aceitos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Arrependimento ou Insatisfação

• O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
• O reembolso será feito após a análise do produto, utilizando o mesmo método de pagamento original.

2.2 Produto com Defeito

• Caso o suplemento apresente qualquer defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada dentro de 30 dias após o recebimento.
• O produto será analisado e, caso confirmado o defeito, o cliente pode optar pela troca ou reembolso.

2.3 Pedido Incorreto ou Danificado no Transporte

• Se houver erro no envio ou o produto chegar avariado, entre em contato imediatamente.
• Será necessário o envio de fotos do produto e da embalagem para análise.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Solicitação: Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o motivo da solicitação e anexando imagens, se necessário.
2. Análise: Nossa equipe avaliará o pedido em até 5 dias úteis.
3. Envio do Produto: Caso aprovado, forneceremos um código de logística reversa para que o cliente envie o produto sem custo.
4. Reembolso ou Troca: Após a chegada do produto e aprovação da análise, realizamos o estorno ou envio do novo item em até 7 dias úteis.

4. Formas de Reembolso

• Compras via cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser processado.
• Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.

5. Contato

Para iniciar sua solicitação ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (83) 99102-3838
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h

A TCure Suplementos preza pela qualidade dos seus produtos e pelo compromisso com seus clientes. Estamos aqui para oferecer a melhor experiência de compra para você!